payz（ペイズ）へのお問い合わせ方法｜手順を画像付きで分かりやすく解説【旧ecoPayz（エコペイズ）】

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この記事では『ペイズ（payz）※旧ecoPayz（エコペイズ）のお問い合わせ方法』を分かりやすく解説しています。

本記事をご覧になれば、下記の項目についてご理解頂けます。

ペイズは世界170カ国以上で利用されている決済サービスで、通貨は50種類以上に対応しています。

日本ではブックメーカーへの入出金手段として利用されることが多いですね。

・bet365
・20bet
・betway
・WilliamHILL

ペイズはイギリスの『PSI-PayLtd.』という企業が提供しているサービスですが、サイトの利用はもちろん、お問い合わせ対応も日本語で行ってくれます。

また、ペイズの公式サポートは回答もスピーディーなので、下記のようなことが発生した場合には、積極的にお問い合わせを行うことをおすすめします。

・入金手続きを行ったのに反映されない
・出金手続きをしたのに口座に反映されない
・アカウントが凍結してしまった
・アカウントにログインできない

今回の記事では、ペイズで利用できる3種類のお問い合わせ方法とその手順を画像付きでご紹介します。

さらに、他サイトのペイズ解説記事ではあまり触れられていなかった『アカウント登録者限定のメッセージ』でのお問い合わせ方法も解説しています。

初めてペイズにお問い合わせをするという方は、是非参考にしてくださいね。

ペイズ（payz）へのお問い合わせは公式サイトから

まず、大前提としてペイズへのお問い合わせはペイズの公式サイトから行います。

現在は確認されていませんが、有名なには偽サイトなども存在する可能性があるので、お問い合わせで情報を入力する前に、必ず公式サイトであることは確認しておきましょう。

お問い合わせの手順は後の章で詳しく解説していますが、下記のボタンからペイズの公式サイトへアクセス可能です。

実は私も初めてお問い合わせをする際に、お問い合わせフォームが見つけにくかったという経験がありました。

ですので、念の為にパソコン版とスマホ版のそれぞれのお問い合わせフォームへの移動方法をご紹介しておきますね。

パソコン版のお問い合わせフォーム移動方法

ペイズの公式サイトに移動できたら、サイト下部にある『ヘルプ』をクリックします。

既にペイズにログインしている方は画面右上の『ヘルプ＆サポート』をクリックします。

すると、サポートページに移動して『よくある質問』が表示されますので、ページの下側までスクロールします。

上記画像のように『カスタマーサポート』画面が表示されますので、左側の『連絡する』をクリックします。

移動後のページからお問い合わせ内容の入力が可能です。

表記が英語になっている場合は、ブラウザの翻訳機能を利用すれば日本語表記に変更できます。

後ほど、お問い合わせ方法の手順を解説していますが、今すぐ確認したい方は下記のリンクから、『お問い合わせフォームの手順』までスキップできます。

お問い合わせ手順のみ確認したい方はコチラ

スマホ版のお問い合わせフォーム移動方法

スマホ版の場合は、トップページ右上の『メニューアイコン』をタップし、続けてメニューの中の『ヘルプ』をタップします。

既にログインしている方は右上の3本線のメニューアイコンから『ヘルプ＆サポート』をタップして下さい。

パソコン版と同様にサポートページに移動し、よくある質問が並んでいます。

ページを下側までスクロールし、青い背景の『カスタマーサポート』という部分をタップするとお問い合わせフォームへ移動します。

移動後のページから必要情報とお問い合わせ内容の入力が可能です。

次の章ではペイズに存在する3種類のお問い合わせ方法の違いについてご紹介します。

ペイズ（payz）のお問い合わせ方法は3種類

ペイズの公式サポートには3種類のお問い合わせ方法が用意されています。

各方法の概要についてご紹介していきますね。

メッセージセンター（アカウント登録者限定）

ペイズのアカウントに登録済の方は、ログインした時に表示される画面の右上に『メッセージセンター』があるのが確認できるかと思います。

ここからメールアドレスなどの個人情報を入力せずに、とても簡単にお問い合わせすることが可能です。

この機能がおすすめポイントが多くて非常に便利なんです！

煩わしさや海外サイトならではの英語のやり取りの不安を抱えることなく、お問い合わせすることできます。

ペイズへの登録が完了している方には、このメッセージ機能を利用したお問い合わせを推奨します。

メッセージでのお問い合わせ手順（アカウント登録者限定）手順はコチラ

お問い合わせフォーム

ペイズへの問い合わせはこちらの『お問い合わせフォーム』からでも行うことが可能です。

この方法では、メールアドレスなどの必要情報を入力しなければなりません。

ですので、ペイズへ登録済みの方は、先に解説した『メッセージセンター』の方が手間はかかりませんし、機能としては変わりないので、特別な理由がない限りは『メッセージセンター』を利用しましょう。

『いやいや、登録の前にペイズ運営に聞きたいことがある』という方は、このフォームでのお問い合わせをおすすめします。

登録前でも利用できるので、ペイズについての質問があればなんでも聞いてみましょう！

お問い合わせフォームを使った問い合わせ手順はコチラ

ライブチャット

急を要する場合は即座に返信を受け取ることのできるライブチャットを利用しましょう。

以前は日本語対応はしていませんでしたが、現在は日本語での返事が返ってきますのでご安心ください。

私は何回か利用しましたが、3分ほどでチャットが開始されたので、迅速に疑問を解消できました。

上記で説明したように、待っても繋がらないリスクはありますが、すぐに問題解決したい方には、この『ライブチャット』がおすすめとなります。

ライブチャットを使ったお問い合わせ手順はコチラ

公式サポートからの回答は早い

公式サポートへのお問い合わせって回答が返ってくるまでに時間がかかるイメージがありませんか？

私自身、他のサービス等でお問い合わせをした際に「なかなか回答が来ないな～」と感じることも多く、さらに海外のサービスとなれば、なおさらその印象は強くなります。

しかし、ペイズは海外の企業が提供するサービスながら返信は早いです。

『メッセージセンター』や『お問い合わせフォーム』から送った質問は次の日には回答が返ってきました。

『ライブチャット』もオペレーターさえいれば返事は早いですが、いない時はメールでのお問い合わせに遷移させられます。

もちろん、お問い合わせの内容によっては回答に時間がかかることもあるとは思いますが、回答に1週間といった長い時間がかかったという経験はありません。

ペイズ（payz）へのお問い合わせ手順

ここからは、本記事でご紹介した下記の3つのお問い合わせ方法の手順を画像付きでご紹介します。

メッセージでのお問い合わせ手順（アカウント登録者限定）はコチラ
お問い合わせフォームを使ったお問い合わせ手順はコチラ
ライブチャットを使ったお問い合わせ手順はコチラ

メッセージでのお問い合わせ手順（アカウント登録者限定）

まずは、本記事で最もおすすめしている、手軽なお問い合わせ方法である『メッセージセンター』から解説させて頂きます。

step
1ペイズにログイン

まずは上記のボタンから、ペイズの公式サイトへ移動します。

step
2メッセージセンターに移行

無事にログインが完了したら、ページの右上の『メッセージセンター』をクリックします。

横にある数字は未読になっているメッセージ数を表示しています。

step
3メッセージ送信画面に移行

メッセージセンターが表示されるので、右側にある『弊社にメッセージを送信』という黄色のボタンをクリックします。

受信箱とアーカイブにもペイズから届いたメッセージは残りませんので、認識しておきましょう。

step
4お問い合わせ項目と内容を入力

上記画像のように「宛先：カスタマーサポート」と記載された入力画面が表示されるので、お問い合わせ項目を選択し、下のテキストボックスにお問い合わせ内容を入力しましょう。

※添付ファイルがある場合は『添付ファイル』の文字をクリックすればアップロードが可能です。

履歴を残す為にも『このメッセージのコピーを自分のEメールに送信』にチェックを入れておきましょう。

step
5送信ボタンをクリック

お問い合わせ項目の選択とお問い合わせ内容の入力が完了したら『送信』のボタンをクリックしましょう。

以上でお問い合わせ内容の送信が完了します。

回答はメールで届きますので、ペイズからのメールを確認できるようにしておきましょう。

ペイズからのメールは「@payz.com」から届きます。

フォームからお問い合わせする手順

続いては、お問い合わせフォームからの問い合わせ手順ご紹介します。

こちらはメールアドレスなどの情報の入力が必要となります。

step
1ペイズにログイン

まずは上記のボタンから、ペイズの公式サイトへ移動します。

step
2ヘルプページへ移動

ログインできたら、画面右上の『ヘルプ＆サポート』の文字をクリックしましょう。

step
3フォームへ移動

サポートページでよくある質問などが表示されますので、ページを下にスクロールし『カスタマーサポート』の表記の下にある『連絡する』ボタンをクリックします。

サイトが英語表記の場合は、『Get in touch』と表示されています。

step
4 必要情報を入力

お問い合わせ内容の入力前に必要情報の入力を行います。

上から『お名前』『Eメールアドレス』『国コード』『電話番号』『ユーザー名』『質問項目』『質問内容』を入力しましょう。

お名前：あなたの名前を入力してください。

Eメールアドレス：ペイズからの返信メールが届くメールアドレスを入力してください。

国コード：お住まいの国のコードを入力。日本なら81となります。

電話番号（任意）：あなたの連絡先電話番号を先頭の“0”と途中の“-”なしで入力してください。（例：9012345678）

ユーザー名（任意）：すでにペイズアカウントに登録している方はユーザー名を入力してください。

質問項目：質問の内容に該当する項目を選択欄から選びましょう。

質問内容入力：質問の内容を具体的に入力。

必要であれば画像を添付しましょう。

ユーザー名と電話番号以外は任意の項目です。

全て誤りがないか確認できたら最下部の『送信』ボタンをクリックして送信します。

回答は先ほど入力したアドレスにメールで届きますので、確認できるようにしておきましょう。

※ペイズからのメールは「@payz.com」から届きます。

ライブチャットからお問い合わせする手順

では、最後に『ライブチャット』からのお問い合わせ手順をご紹介していきます。

前述した通り、ライブチャットと言えど、オペレーターが不在の時には返事が返ってきませんので、予めご了承ください。

ですので、特別急いで回答が必要ない方は、『メッセージセンター』か『お問い合わせフォーム』から問い合わせましょう！

step
1ペイズにログイン

まずは上記のボタンから、ペイズの公式サイトへアクセスします。

step
2ライブサポートページへ移動

画面左にあるメニュー欄の下部にある『ライブサポート』をクリックしましょう。

step
3 チャット画面へ移動

チャット画面に移動できましたら、画面右上の言語選択欄を日本語にしておきましょう。

step
4必要情報を入力

すると、画像のように別のウィンドウが開くので上から必要情報を入力します。

部門：変更せずにデフォルトのままにしておきます。

お客様のご質問：お問い合わせ内容を英語で入力してください。

CAPTCHA：左側に表示されている文字を右のテキストボックスに入力してください。

プライバシーポリシー：送信の前にチェックボックスにチェックを入れましょう。

チャットを開始：『チャットを開始』ボタンをクリックでチャットが始まります。

少し待ち、ペイズ側のオペレーターが見つかれば、質問内容に対してメッセージを送信してくれます。

ただし、返事がなくメールアドレスでのお問い合わせを促される可能性が高いです。

サポート利用前にペイズ（payz）のよくある質問を確認

先ほどの章では、ペイズに存在する3種類のお問い合わせ方法の手順を解説しました。

しかし、さらに早くあなたが抱える問題を解決できる可能性があります。

それがサポートページに用意されている『よくある質問』の確認です。

ライブチャット以外のお問い合わせ方法は、ペイズからの回答が早いと言っても、多少は時間がかかります。

すぐに解決したい問題がある場合、キーワードでも検索が可能なので、ペイズのサポートへお問い合わせする前に、この『よくある質問』を一度確認してみましょう。

よくある質問はトップページ右上の『ヘルプ＆サポート』からご覧頂けます。

下記のリンクから『よくある質問』のページをご覧に慣れます。

ペイズのよくある質問ページはこちら

ペイズ（payz）お問い合わせ方法｜まとめ

以上、今回の記事では、ペイズのお問い合わせ方法とその手順について解説しました。

簡単に3つのお問い合わせ方法をおさらいしておきますね。

ペイズはフォームからのお問い合わせでも回答は早い方なので、それぞれの状況に応じてお問い合わせ方法は使い分けましょう。

そして、お問い合わせの前によくある質問は必ず確認しておきましょう。意外とこのページで問題が解決することもあります。

最後に本サイト「FANTASISTA」へのお問い合わせ方法をご紹介させて頂きます。

FANTASISTAへのお問い合わせは下記に記載のリンクからから行えます。

FANTASISTAお問い合わせフォームはこちら

当サイトの記事に関するご質問やご意見はお問い合わせフォームからご入力ください。

明らかなイタズラ以外は回答させて頂くようにしますので、聞きたいことがあればお気軽にお問い合わせください。

また、当サイトの『公式X（旧Twitter）』でもお問い合わせは受け付けていますので、確認したいことなどがあれば、DMをご送信してくださいね。なるべく早く回答させて頂きます！

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